Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Bestellstornierungen vor dem Versand, Rückgaben nach Erhalt der Ware sowie Rückerstattungen bei Dwellrux. Alle Vorgänge werden entsprechend dem aktuellen Bestellstatus, der Produktprüfung und den festgelegten Fristen bearbeitet, um eine transparente und faire Abwicklung sicherzustellen.

1. Bestellstornierung vor dem Versand

1.1 Zeitpunkt der Stornierung

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange sich diese noch in der internen Bearbeitung befindet.

Sobald die Bestellung:

  • bereits verpackt wurde oder

  • an den Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben wurde,

kann keine Stornierung mehr vorgenommen werden.

1.2 Einreichung einer Stornierungsanfrage

Stornierungswünsche können über folgende Wege eingereicht werden:

E-Mail: assist@dwellrux.com
Telefonischer Kundenservice

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie anschließend über die Möglichkeit einer Stornierung.

1.3 Rückerstattung bei genehmigter Stornierung

Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 3–5 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

2. Rückgabe nach Erhalt der Ware

2.1 Rückgabefrist

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.

2.2 Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn der Artikel:

  • unbenutzt und im ursprünglichen Zustand ist,

  • vollständig mit allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet wird,

  • keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen aufweist,

  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

2.3 Rückgabeantrag (RMA / Rückgabeprozess)

Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Anmeldung erforderlich.

Bitte kontaktieren Sie uns über:

E-Mail: assist@dwellrux.com

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie:

  • eine Rücksendenummer (RMA) oder

  • ein entsprechendes Rückgabeformular bzw. einen Rückgabe-Link.

2.4 Rücksendeadresse und Rücksendeetikett

Die Rücksendeinformationen werden nach Genehmigung der Rückgabe individuell bereitgestellt.

Je nach Fall erhalten Sie:

  • die entsprechende Rücksendeadresse oder

  • ein automatisch erstelltes Rücksendeetikett.

Bei genehmigten Standard-Rücksendungen ist die Nutzung des bereitgestellten Labels erforderlich, damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

2.5 Versand der Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Wir empfehlen, die Sendungsnummer und den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabeprozesses aufzubewahren.

3. Rückerstattung

3.1 Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Qualitätsprüfung durch.

3.2 Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 5 Werktagen veranlasst.

Die Auszahlung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

3.3 Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

  • der Artikel benutzt oder beschädigt zurückgesendet wurde,

  • die Originalverpackung oder wichtige Bestandteile fehlen,

  • die Rückgabefrist überschritten wurde.

4. Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel

Sollte ein Artikel:

  • beschädigt bei Ihnen eintreffen oder

  • nicht der bestellten Ware entsprechen (z. B. falsches Modell oder falsche Farbe),

übernimmt Dwellrux die Verantwortung für die weitere Bearbeitung.

Je nach Situation bieten wir folgende Lösungen an:

  • vollständige Rückerstattung oder

  • kostenloser Ersatzartikel.

5. Regelung der Rücksendekosten

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

Rückgabe aus persönlichen Gründen:
Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen.

Falschlieferung oder beschädigte Ware:
Die Rücksendekosten werden von Dwellrux übernommen.

Rückgabe bei nicht erfüllten Bedingungen:
Eine Rückerstattung kann nicht erfolgen.

6. Sonderbedingungen für Möbel, Sperrgut und Montageprodukte

6.1 Große oder sperrige Möbelstücke

Bei großen Möbelstücken oder Sperrgut können besondere Rückgabeabläufe erforderlich sein.

In bestimmten Fällen kann anstelle eines normalen Versands eine Abholung durch einen Logistikpartner organisiert werden.

6.2 Montageprodukte

Produkte, die bereits montiert oder installiert wurden, können:

  • nur eingeschränkt zurückgegeben werden oder

  • einer individuellen Prüfung unterliegen.

6.3 Beschädigte Möbel

Bei beschädigten oder fehlerhaften Möbeln erfolgt zunächst eine Prüfung anhand von Fotos oder gegebenenfalls durch Rücksendung.

Mögliche Lösungen sind:

  • Ersatz einzelner Teile oder Reparatur,

  • kostenloser Ersatz,

  • vollständige Rückerstattung.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Telefon: +1 (281) 913-5349
E-Mail: assist@dwellrux.com

Adresse:
7251 Fox Forest Trl
Humble TX 77338
United States

Servicezeiten (CET):

Montag – Freitag
09:00 – 12:00 Uhr
14:00 – 18:00 Uhr