Dwellrux bearbeitet Stornierungsanfragen auf Grundlage eines zeitlich und prozessabhängigen Systems. Jede Bestellung durchläuft nach Eingang definierte Bearbeitungsphasen, die den möglichen Stornierungszeitraum bestimmen.
Eine Stornierung ist ausschließlich innerhalb eines kurzen Zeitfensters nach Bestelleingang möglich.
Stornierungszeitraum
Eine Stornierung kann nur erfolgen, wenn die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss gestellt wird.
Nach Ablauf dieses Zeitfensters ist eine Stornierung unabhängig vom Bestellstatus nicht mehr möglich.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn alle folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:
die Bestellung befindet sich noch nicht im Verpackungsprozess
die Versandvorbereitung hat noch nicht begonnen
die Bestellung wurde noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben
die Anfrage erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach Bestellzeitpunkt
Bearbeitungsstatus der Bestellung
Jede Bestellung wird systemseitig in Echtzeit verfolgt. Sobald ein Übergang in die operative Logistikphase erfolgt, gilt die Bestellung als verbindlich und kann nicht mehr storniert werden.
Dies betrifft insbesondere:
interne Verpackungsprozesse
Versandvorbereitung
Übergabe an Versanddienstleister
Nach Ablauf der Stornierungsfrist
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder bei Fortschritt in den Logistikprozess ist eine Stornierung ausgeschlossen.
In diesem Fall wird die Bestellung automatisch weiterverarbeitet und regulär ausgeliefert.
Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung innerhalb der zulässigen Bedingungen genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückzahlung dauert in der Regel 1–5 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.
Einschränkungen
Stornierungsanfragen werden automatisch abgelehnt, wenn:
die 48-Stunden-Frist überschritten wurde
die Bestellung bereits verpackt wurde
die Versandvorbereitung begonnen hat
die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt ist
Kundenservice
Telefon: +1 (281) 913-5349
E-Mail: assist@dwellrux.com
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7251 Fox Forest Trl
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