Kontakt
1. Unternehmensfokus im Kundenservice
Dwellrux ist spezialisiert auf moderne Möbel für Wohn-, Arbeits- und Lebensräume.
Der Kundenservice unterstützt Kunden bei allen Fragen rund um Produkte, Bestellungen, Lieferung, Rückgabe und Reklamation.
Ziel ist eine strukturierte, nachvollziehbare und effiziente Bearbeitung aller Anfragen.
2. Servicegebiet & Zeitzonen-Hinweis
Der Kundenservice arbeitet primär in der Zeitzone Central European Time (CET / MEZ).
Servicezeiten gelten ausschließlich nach CET
Anfragen aus der Schweiz werden entsprechend dieser Zeitzone bearbeitet
Rückmeldungen außerhalb der Servicezeiten erfolgen am nächsten Werktag
3. Unterstützte Sprachen
Der Kundenservice ist erreichbar in:
Deutsch
4. Kontaktmöglichkeiten
4.1 E-Mail Support (primärer Kontaktkanal)
assist@dwellrux.com
Alle E-Mail-Anfragen werden:
systematisch erfasst
priorisiert bearbeitet
in der Regel innerhalb von 24–48 Werktagsstunden beantwortet
Dieser Kanal ist der empfohlene Hauptkontakt für Kunden aus der Schweiz.
4.2 Telefonischer Support
+1 (281) 913-5349
Der telefonische Support ist während der angegebenen Servicezeiten erreichbar.
Bitte beachten Sie:
Der Telefonservice basiert auf internationaler Erreichbarkeit (USA-Nummer)
Für Schweizer Kunden kann die Erreichbarkeit je nach Netz und Zeitverschiebung variieren
Für nicht dringende Anliegen wird der E-Mail-Support empfohlen
5. Rückgabe- und Reklamationsprozess
5.1 Rückgabeantrag
Rückgaben müssen vorab beantragt werden über:
E-Mail: assist@dwellrux.com
Nach Prüfung erhalten Kunden:
eine Rückgabebestätigung oder RMA-Freigabe
oder ein Rückgabeformular mit Anweisungen
5.2 Rücksendeprozess
Nach Genehmigung der Rückgabe:
wird entweder ein Rücksendeetikett (Return Label) bereitgestellt
oder eine detaillierte Rücksendeadresse mitgeteilt
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich gemäß den bereitgestellten Anweisungen zur korrekten Systemzuordnung.
6. Lager- und Rücksendeinfrastruktur
Wichtiger Hinweis für Kunden in der Schweiz:
Dwellrux betreibt derzeit kein eigenes Lager in der Schweiz
Es existieren keine lokalen Abholstellen oder Rückgabestellen in der Schweiz
Alle Rücksendungen erfolgen an internationale bzw. zentrale Logistikstandorte gemäß Anweisung
Dies ermöglicht eine einheitliche Qualitäts- und Prozesskontrolle, führt jedoch zu grenzüberschreitender Rücksendelogistik.
7. Service-Level (SLA)
Dwellrux definiert folgende interne Bearbeitungsstandards:
Erste Antwort auf E-Mail-Anfragen: 24–48 Werktagsstunden
Rückgabe-/Reklamationsprüfung: abhängig vom Rücksendeeingang
Rückerstattungsbearbeitung nach Prüfung: bis zu 5 Werktage
Alle Anfragen werden nach Eingang priorisiert verarbeitet.
8. Erreichbarkeit & Hinweis zur Telefonabdeckung
Der telefonische Support dient als ergänzender Kommunikationskanal.
Für Kunden in der Schweiz gilt:
E-Mail ist der stabilste und bevorzugte Kontaktweg
Telefonische Erreichbarkeit kann je nach Uhrzeit und Standort variieren
Alle telefonischen Anliegen werden ggf. nachträglich per E-Mail dokumentiert und bearbeitet
9. Unternehmensadresse
7251 Fox Forest Trl
Humble TX 77338
United States
Dies ist die offizielle Geschäftsadresse von Dwellrux.
Es handelt sich nicht um einen öffentlichen Verkaufs- oder Rückgabeort.
Besuche sind nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
10. Qualitäts- und Serviceverständnis
Der Kundenservice von Dwellrux basiert auf folgenden Prinzipien:
klare und nachvollziehbare Kommunikation
strukturierte Bearbeitung aller Kundenanfragen
dokumentierte Rückgabe- und Reklamationsprozesse
kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
Ziel ist es, eine verlässliche und konsistente Betreuung während des gesamten Kundenlebenszyklus sicherzustellen.