Widerrufsrecht
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe und Erstattung bei Dwellrux. Alle Vorgänge werden auf Basis des Bestellstatus, der Qualitätsprüfung sowie der geltenden Fristen entschieden.
Ziel ist ein klar strukturierter und fairer Ablauf für alle Kunden.
1. Grundregel zum Widerruf
Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie sich noch im internen Bearbeitungsprozess befindet.
Sobald die Bestellung in die Logistik überführt wurde, ist ein Widerruf ausgeschlossen.
2. Rückgabezeitraum nach Lieferung
Nach Erhalt der Ware besteht ein Rückgaberecht von 30 Tagen.
Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden, sofern die Produktbedingungen erfüllt sind.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn das Produkt:
unbenutzt und im Originalzustand ist
vollständig geliefert wurde (inkl. Zubehör)
keine Gebrauchsspuren, Schäden oder Verunreinigungen aufweist
in der Originalverpackung zurückgesendet wird
Produkte, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
4. Ablauf der Rückgabe
Nach Genehmigung der Rückgabe wird der Rücksendeprozess freigegeben.
Kunden erhalten entweder ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen.
Die Rücksendung muss gemäß den bereitgestellten Vorgaben erfolgen, um eine korrekte Zuordnung im System sicherzustellen.
5. Falschlieferung oder Defekt
Falls ein Artikel beschädigt geliefert wird oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt (z. B. falsches Produkt, Farbe oder Modell), übernimmt Dwellrux die Verantwortung.
In solchen Fällen erfolgt entweder:
eine vollständige Rückerstattung oder
ein kostenloser Ersatzartikel
6. Erstattungsprozess
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung ausgelöst.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 5 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.
7. Kostenregelung
Rücksendung auf Kundenwunsch: Versandkosten trägt der Kunde
Fehlerhafte oder beschädigte Lieferung: Kostenübernahme durch Dwellrux
Nicht erfüllte Rückgabebedingungen: keine Rückerstattung
8. Kundenservice
Telefon: +1 (281) 913-5349
E-Mail: assist@dwellrux.com
Adresse:
7251 Fox Forest Trl
Humble TX 77338
United States
Servicezeiten (CET):
Montag – Freitag
09:00 – 12:00 Uhr
14:00 – 18:00 Uhr